Вьетнам, Terracota

Превосходно!

ОГРОМНОЕ СПАСИБО, менеджеру компании — Надежде Голубевой!
Начну по порядку: решили мы семьей внезапно отдохнуть во Вьетнаме, выбрал тройку отелей в которую хотелось поехать ( Bamboo, Seahorse, Terracota – располагаются в Муйне) и начал узнавать стоимость у туроператоров, в виду практически отсутствия свободного времени разослал запросы на электронку 5 операторам (без каких либо предпочтений, просто тем которые были более менее на слуху), только 4 из них перезвонили, при этом самой оперативной с т.з. предложения конкретной стоимости по каждому из отелей была Надежда из Россатур .

Стоимость предложенная Надеждой не отличалась от стоимости предложенной нам менеджером представительства Анэкса которое располагается в ТЦ Острова, при этом остальные 2 агентства (4 сезона, Компас), уже позже цены прислали на порядок выше либо практически без скидок а остальные и вовсе не ответили (Феникс, OpenAsia). В итоге решили оформлять через Россатур, в их сторону сыграл тот фактор, что ранее уже пользовались их услугами.

Пришли оформляться нас встретила Надежда, все доходчиво объяснила, рассказала про отели, в итоге решили остановиться на Terracota, оформили (и при оформлении пошли нам на уступки в части внесения суммы частями, хотя времени до отъезда оставалось неделя). Так же Надежда предложила услуги помощи при регистрации мест на самолете, что редко встретишь в агентствах, но отказался так как этот процесс мне знаком и сам все оформил, но Надежда в день регистрации еще раз уточнила все ли у нас получилось в части регистрации на самолет, было приятно, что проявляют заботу о клиентах, но это не все.

Прилетели мы в отель который в реальности оказался в разы лучше чем по описаниям и тут же пришло сообщение от Надежды она уточняла как устроились, все ли в порядке, соответствует ли все нашим ожиданиям и описанию, конечно так же было приятно, что не забывают о клиентах. Когда мы оформляли изначально тур мы обговаривали с Надеждой организацию сразу индивидуального трансферта с Муйне в Нячанг с бронированием гостиницы в Нячанге, чтобы утром уехать в аэропорт, а не ночью с Муйне, получили по этому вопросу от Надежды предварительно информацию, но решили узнать сами все на месте и если, что то потом прибегнуть к помощи Надежды, что и произошло.

На месте отельный гид запросил 175 $ за трансферт, на ресепшене гостиницы 100, в турагенствах на улице брали от 80 и выше, в итоге написал запрос Надежде о помощи. Надежда сразу же согласилась помочь в итоге организовала все в лучшем виде – индивид трансферт обошелся в 80$, так же помогла нам забронировать гостиницу в Нячанге и сделала так, что трансферт с Нячанга до аэропорта у нас был бесплатным (перенесли трансферт который был у нас включен в путевку с Муйне в аэророрт).

В общем мы были счастливы, что даже после того как мы уже купили путевки и наслаждались отдыхом сотрудники агентства не просто не забыли нас, а сделали так ,что наш отдых оставил только самые незабываемые впечатления и минимум хлопот.
Спасибо большое Вам Надежда, за организацию нашего отдыха, таких сотрудников как вы редко встретишь, которые действительно проявляют клиенториентированный подход не только в момент оформления услуг, но и в последующем не отказывают в помощи по возникшим вопросам.
При планировании отдыха в последующем однозначно будем сразу обращаться в РОССАТУР, а также буду рекомендовать Вас всем своим друзьям и знакомым.
P.s. за такое отношение к клиентам прошу со стороны Светланы (директора агентства) рассмотреть вопрос о индивидуальном поощрении Надежды)

  • Качество обслуживания при консультации, подборе и бронировании туров - 100%
    100
  • Качество отдыха - 100%
    100
  • Качество сопровождения во время совершения тура - 100%
    100
100 %
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*


*
Пароль не введен
*
Генерация пароля